Sėkmingai veikiančios įmonės, nepriklausomai nuo dydžio ar verslo šakos, siekia užtikrinti santykių su klientais kokybę. Ar Jūsų įmonė gali greitai reaguoti į nuolat besikeičiančius klientų poreikius? Ar norėtumėte matyti visą įvairiose sistemose esančią bendravimo su klientais informaciją vienoje vietoje, padidinti klientų pasitenkinimą ir sumažinti problemų sprendimo trukmę?

Microsoft Dynamics CRM - ryšių su klientais valdymo sprendimas, kurį galima visiškai pritaikyti Jūsų verslo procesams ir išplėsti pagal įmonės poreikius. Tai įrankis, kurio pagalba gaunamas visapusiškas kliento vaizdas. Sistemos funkcinių galimybių dėka užtikrinamas efektyvus, nuoseklus, aukščiausio lygio klientų aptarnavimas, automatizuojami pardavimų ir rinkodaros procesai.

 Rinkodaros automatizavimas. Naudodamiesi rinkodarai skirta Microsoft Dynamics CRM kurkite veiksmingas rinkodaros kampanijas ir nuoseklius ryšius. Skaityti plačiau

 Pardavimo automatizavimas. Naudodamiesi Microsoft Dynamics CRM, skirta pardavimui, didinkite pardavimo našumą, greičiau išmokykite vartotojus ir nuolat taikykite geriausią praktiką. Skaityti plačiau

 Klientų aptarnavimas. Naudodami klientų aptarnavimui skirtą Microsoft Dynamics CRM geriau įtikite klientams ir pagerinkite aptarnavimo efektyvumą. Skaityti plačiau   

Naudodami „Microsoft Dynamics™ CRM“ galite sukurti centralizuotą klientų duomenų saugyklą, puikiai suderinamą su „Microsoft Office“ ir „Microsoft Office Outlook“ – programomis, kurias dauguma tikriausiai naudoja kasdien. Naudodami programą „Outlook“ jūsų darbuotojai gali gauti prieigą prie „Microsoft Dynamics™ CRM“ pardavimo, rinkodaros ir klientų aptarnavimo modulių, kad galėtų priimti su pardavimu susijusius sprendimus, organizuoti produktų realizavimą, spręsti problemas ir strategiškai apžvelgti verslą.

Microsoft Dynamics CRM funkcionalumas jūsų patogumui:

• Glaudi integracija su „Microsoft Office“ ir „Outlook“.
  Suteikia darbuotojams galimybę lengvai perkelti informaciją iš „Microsoft Dynamics™ CRM“ į „Office“ programas, pvz., „Microsoft Excel“ skaičiuoklių programinę įrangą ir programą „Word“.
• Greita ir lengva prieiga prie duomenų.
  Naudojant kontekstinę informaciją. Pildyti formas ar pereiti prie kito veiksmo galite neperjungdami ekrano.
• Pagal poreikius pritaikomos darbo sritys.
  Suteikia vartotojams galimybę kurti, įrašyti ir pakartotinai naudoti tinkamiausius klientų duomenų vaizdus neįtraukiant nereikalingos dėmesį blaškančios informacijos.
• Paslaugų kalendorius.
  Suteikia paslaugų planuotojams ir vykdytojams galimybę planuoti veiklą atsižvelgiant į turimus išteklius, laiką ar paslaugas.
• Efektyvūs ataskaitų tvarkymo ir analizės įrankiai.
  Padeda akimirksniu nustatyti galimybes ir problemas.
• Puiki mobilioji pagalba.
  Suteikia galimybę tam tikroje srityje dirbantiems darbuotojams gauti tiesioginę prieigą prie kliento duomenų iš bet kurio asmeninio skaitmeninio asistento (personal digital assistant – PDA), nešiojamojo kompiuterio ar naršyklės.
• Naujas rinkodaros automatizavimo modulis.
  Padeda sudaryti klientų ir duomenų sąrašus, kurti orientuotas rinkodaros kampanijas, stebėti jų eigą ir jas vertinti.
• Greitas kampanijų vedlys.
  Suteikia rinkodaros specialistams ir pardavėjams galimybę siųsti keletą el. laiškų iš karto pagal tikslinį sąrašą ir stebėti atsakymus.
• Paslaugų planavimas.
  Suteikia galimybę centralizuotai tvarkyti visus paslaugų užklausų aspektus, nuo prisiregistravimo ir teikimo iki stebėjimo ir vertinimo.
• Lengvas pritaikymas.
  Programą „Microsoft Dynamics™ CRM“ lengva pritaikyti jūsų verslo darbo eigai: galite pasirinktinai pridėti objektų ir funkcijų, pasirinktinai kurti skirtingų vartotojų vaizdus ir programai „Microsoft Dynamics™ CRM“ pritaikyti jūsų verslo logiką, kad galima būtų automatizuoti pasikartojančias užduotis, nurodyti vartotojams, kokį kitą veiksmą reikia atlikti, siųsti el. laiškus ir perspėti apie atidarytus elementus.
• Lanksčios ataskaitos.
  Suteikia vadybininkams galimybę lengvai peržiūrėti, kaip einasi jūsų verslas: ryšių su klientais valdymo duomenis galima perkelti į „Microsoft Excel“ analizuoti arba į „Microsoft SharePoint Portal Server“, kad galima būtų atnaujinti vykdomąsias skelbimo lentas ar bendradarbiauti naudojant su klientais susijusius dokumentus.

Daugiau informacijos: http://www.microsoft.com/lietuva/dynamics/crm/product/overview.mspx