Kurį laiką pasaulinių technologijų siekis buvo sukurti vieningą informacinę sistemą „viskas viename”. Įprastinė verslo valdymo sistemų diegimo praktika Lietuvoje taip pat yra sukelti visą įmanoma funkcionalumą ant VVS pečių. Iš pirmo žvilgsnio dažnu atveju tai pasiteisina: Microsoft Dynamics NAV yra lanksti sistema, kurią sąlyginai nedideliais kaštais galima priversti atlikti beveik bet ką. Tačiau ilgainiui toks scenarijus sukelia nepatogumų.

„Viskas viename“ pliusai:

• mažesni licencijų kaštai;
• mažesni vartotojų apmokymo kaštai;
• mažesni administravimo kaštai.

 
„Viskas viename“ minusai:

• neišnaudojamos geriausios produkto savybės;
• didesni diegimo, vystymo, aptarnavimo kaštai;
• naujinimo kliūtys.

Tai kas universalu nebūtinai yra geriausia – specializuoti produktai suteikia platesnes galimybes, lengvesnį panaudojimą. Taigi, ar yra alternatyvų? Mes visiškai įsitikinę, kad taip.

Programinių priemonių kompleksas

Artimiausiu metu daugelis priiminės sprendimus dėl Microsoft Dynamics NAV sistemos versijos keitimo. Ar nevertėtų pabandyt pažiūrėt kitas alternatyvias Microsoft siūlomas sistemas? Ar tikrai reikia stengtis visus įmonėje vykstančius procesus valdyti viena sistema?

Šiandienos tendencija – specializuoti produktai unifikuota sąsaja, lengvai integruojami tarpusavyje, suprantami vartotojui ir užtikrinantys paprastą naudojimą. Atskiriami atskiri programinės įrangos sluoksniai:

• duomenų lygmuo besirūpinantis visos įmonės informacijos saugojimu, backoffice produktai užtikrinantys verslo procesų palaikymą;
• šiuos sluoksnius integruojantys procesai;
• vartotojo sąsajos produktai, leidžiantys lengvą duomenų įvedimą bei analizę;
• procesų valdymo priemonės;
• įmonės portalas apjungiantis visą įmonės informaciją.

ERP ir CRM integracija

Tai duomenų integracija ir procesų pasidalinimas, darbo vietų diversifikavimas, finansinė ir ryšių informacija vienoje vietoje. Dauguma vartotojų daugiau ar mažiau susipažinę tiek su verslo valdymo sistema, tiek su ryšių su klientais valdymo sistema (CRM - client relationship management). Pastaruoju metu vis dažniau vartojamas xRm terminas – ryšių su bet kuo (tikėjais, darbuotojais, rėmėjais ir pan.) valdymas.  

Tai kaip gi verslo valdymo sistema (ERP) ir santykių su klientais (CRM) sistema integruojasi, kokias funkcijas galima atskirti? Štai pavyzdys:

• Klientai – įrašai gali būti kuriami ir keičiami abejose sistemose. Po įrašo sukūrimo ar modifikavimo atliekama sinchronizacija, į šį procesą taip pat įtraukiant įrašų dubliavimo kontrolės įrankį.
• Produktų katalogas kuriamas NAV sistemoje ir sinchronizuojamas CRM su tikslu čia kurti užsakymus ir apdoroti.
• Užsakymai sukuriami CRM ir gali būti čia modifikuojami bet tik tol, kol yra neperduoti į NAV. Jei užsakymai jau perduoti ir/ar keisti NAV sistemoje, pakeitimai po sinchronizacijos matomi ir CRM. Užsakymai, sukurti NAV, yra perduodami į CRM, bet šioje sistemoje jau negali būti keičiami. Jei užsakymas nutraukiamas CRM, po sinchronizacijos jis pašalinimas ir iš NAV.
• Sąskaitos generuojamos NAV ir atvaizduojamos CRM ir pan.

  
  Kiekviename atskirame projekte duomenų integracijos laipsnis bei procesų tarp šių dviejų sistemų padalijimas bus individualus. Pagrindiniai tokios integracijos pranašumai yra tai, kad:

  1. sistemos nedubliuoja, o papildo viena kitą;
  2. dalis darbo vietų perkeliama iš NAV į CRM ir vice versa;
  3. atsiranda galimybė analizuoti finansinę ir ryšių informaciją vienoje sistemoje.
     

Įmonės verslo analitika (BI)

Nesvarbu kiek ir kokių sistemų atsirastų jūsų įmonės gyvenime, verslo analizės priemonės užtikrins jų integraciją. Verslo analizės sistema:

• tai visų įmonės naudojamų sistemų duomenys vienoje vietoje, tarpusavyje susieti ir teisingi;
• tai informacija, kuri lengvai prieinama visiems, nuo vadovų iki vadybininkų, nepriklausomai nuo jų darbo priemonių ar vietos;
• tai žinios, leidžiančios vertinti verslo procesų eigą, būklę ir kokybę;
• tai ne tik istorinė informacija, bet ir žvilgsnis į ateitį, tendencijos, prognozės, pasiūlymai;
• tai priemonė vadovams priimti tinkamus verslo valdymo sprendimus laiku. Maža to, šie verslo sprendimai auga kartu su jumis.