Modernizuokite specialistų darbą ir resursų valdymą
Ar žinote kiek Jums kainuoja išsiųsti techniką į aptarnaujamo objekto vietą?
Teikiant objektų priežiūros ir aptarnavimo paslaugas didelę įmonės kaštų dalį sudaro laikas, kurį gaištate važiuodami pas klientus. Didelis atstumas, kuro sąnaudos ir darbuotojo laikas. Statistiškai net 26 % problemų išspręsti reikalingi pakartotiniai vizitai pas klientą.1 Jei peržvelgtumėte transporto išlaidas ar laiką, kurį technikas sugaišta pakartotiniams vizitams, tai galimybė 26 % sumažinti antrinių apsilankymų skaičių gali ženkliai sumažinti įmonės sąnaudas, bei atpirkti investicijas. Nevertinant padidėjusio technikų ir resursų paskirstymo produktyvumo, bendro klientų pasitenkinimo bei lojalumo, kas tik dar labiau padidina investicijų vertę.
MSDynamicsWorld.com duomenimis, kiekvieną kartą, kai paslaugų įmonė siunčia techniką į vietą, jo kaštai siekia daugiau nei 1000 EUR. Taigi, kai pirmojo apsilankymo metu neišsprendžiate problemos, Jūs kiekvieną papildomą kartą išvaistote dar tūkstantį eurų. Be to, organizacijos, kurios iš pirmo karto atlieka darbus turi 50 % didesnį klientų pasitenkinimą2, o net 62 % vartotojų nutraukia priežiūros sutartis dėl prastos aptarnavimo paslaugų patirties.3
Dalinamės internetinio seminaro įrašu, kuriame išgirsite kaip Dynamics 365 platformoje realizuotas Field Service sprendimas, padės užtikrinti didesnį klientų pasitenkinimą, aptarnavimo kokybę bei ženkliai sumažinti įmonės sąnaudas.
Aprašymas: Field Service – objektų priežiūros, aptarnavimo valdymo sistema
Objektų priežiūros ir aptarnavimo valdymas – sprendimas, kuris užtikrina kokybišką paslaugų teikimą prižiūrimuose objektuose, racionalų planavimą, išteklių panaudojimą bei operatyvų probleminių situacijų sprendimą.
Šaltiniai:
- 1Field service automation trends: Best-in-Class – Aberdeen Group, Dec 2015
- 22014 Service Transformation: The Business Case, SAP
- 3State of Customer Service Report, Microsoft, 2016